Портфоліо
Промислово будівельна група «Ковальська»
«Пронет Бізнес технології» виконало перший етап проекту з впровадження системи автоматизації процесів ITIL/ITSM та системи моніторингу сервісів та ІТ інфраструктури для Промислово - будівельної групи «Ковальська», Основними цілями якого є:
- Скорочення часу ліквідації несправностей та збоїв компонентів інфраструктури ІТ;
- Підвищення ступеня готовності інфраструктури ІТ за рахунок скорочення часу простоїв;
- Зменшення негативного впливу інцидентів в роботі ІТ інфраструктури на бізнес процеси за рахунок випереджального реагування на такі інциденти;
- Підготовка персоналу Замовника для максимально самостійного розвитку та супроводу системи.
У рамках проекту виконано аудит існуючого стану справ (бізнес-процесів), розроблено проект, надано послуги з впровадження та, на разі, виконується технічна підтримка. У рамках проекту описані та реалізована автоматизація процесів Service Desk, інцидент менеджменту, база знань. Впроваджено систему моніторингу, яка охоплює усі активи та забезпечує проактивний моніторинг стану сервісів та інфраструктури. Проект реалізовано на продуктах OTRS (автоматизація процесів ITIL/ ITSM) та системи моніторингу ключових сервісів на базі розширень власної розробки Zabbix PM.