Роботизація бізнес-процесів (Robotic Process Automation)

Автоматизація роботизованих процесів (RPA) - це програмна технологія для швидкої та надійної автоматизації цифрових завдань. RPA залишається основною технологією для автоматизації підприємства, що працює разом з інструментами штучного інтелекту, включаючи генеративний штучний інтелект, для виконання бізнес-процесів зі швидкістю та точністю в масштабі.

Компанія Пронет впроваджує рішення світового лідера у галузі RPA та APA компанії Automation Anywere (США)

RPA  від Automation Anywere  відома своєю надійністю в автоматизації великих обсягів повторюваних завдань, таких як вилучення даних, заповнення форм, копіювання-вставка, виконання розрахунків, передача файлів та підключення до API. 

Працюючи через користувацькі інтерфейси, а також API, RPA від Automation Anywere інтегрує та виконує процеси та завдання в різних додатках, включаючи застарілі корпоративні системи.

Однією з його визначальних особливостей є простота використання. Налаштування робочих процесів на основі RPA не вимагає розробки програмного забезпечення або навичок кодування - якщо ви знаєте, як записувати відео на свій телефон, ви зможете налаштувати автоматизацію за допомогою RPA.

Хоча RPA на рівні підприємства так само проста та інтуїтивно зрозуміла, вона також розроблена для безпеки, системної інтеграції, масштабу та вимог до відповідності великих організацій. Надійний і стійкий корпоративний RPA здатний організувати тисячі автоматизацій одночасно, забезпечуючи при цьому високу доступність і продуктивність у всіх операціях.

Важливо зазначити, що RPA сама по собі не є застосуванням штучного інтелекту (ШІ). RPA керується виключно процесом, дотримуючись лише заздалегідь визначених робочих процесів для відтворення завдань, керованих людиною. Однак корпоративні розгортання RPA зазвичай використовують ШІ для роботи в тандемі з RPA, розширюючи можливості автоматизації для більш складних випадків використання, забезпечуючи більш глибоке розуміння та прискорюючи виявлення процесів та розробку автоматизації.

Attended RPA використовується для допомоги працівникам-людям з рутинними завданнями. Ця форма RPA залежить від тригерів або входів для ініціювання конкретних автоматизованих завдань. Attended  боти RPA призначені для роботи разом з користувачами-людьми, надаючи допомогу в режимі реального часу для інтерактивних бізнес-процесів, таких як обслуговування клієнтів та операції ІТ-служби підтримки.

Unattended RPA, як випливає з назви, працює без втручання людини. Ці автоматизації працюють незалежно на основі попередньо запрограмованих тригерів, вхідних даних, тощо. RPA без нагляду найчастіше застосовується до так званих бек-офісних процесів, таких як введення даних, ІТ-процеси та інтеграція додатків.

Hybrid RPA - це суміш як Attended, так і Unattended RPA, де боти та людські працівники можуть взаємодіяти та співпрацювати над завданнями та процесами. Більш адаптивні до реалій складних бізнес-процесів, гібридні робочі процеси RPA забезпечують швидкість та ефективність автоматизованого виконання в поєднанні з прийняттям рішень людиною.

Переваги RPA

RPA має позитивний ефект сніжної кулі на бізнес-операції, вона забезпечує вимірювані переваги для бізнесу прямо з воріт - подумайте про зниження витрат, більшу точність, швидкість доставки - а потім продовжує додавати цінність, оскільки набирає трансформаційний імпульс і підвищує продуктивність у всій організації.

Більша безпека та масштабованість

RPA - це швидкий, недорогий спосіб досягти автоматизації бізнес-процесів у масштабі з повним дотриманням вимог безпеки та відповідності. Насправді, RPA можна використовувати для посилення ІТ-безпеки шляхом розгортання автоматизації, яка захищає конфіденційні дані та усуває ризики, пов'язані з людською помилкою. RPA дозволяє бізнес-процесам великого обсягу бути більш еластичними, здатними обробляти будь-яке робоче навантаження - заплановане чи незаплановане - в режимі реального часу, коли це необхідно.

Продуктивність та цифрова трансформація

Разом з технологіями штучного інтелекту RPA відіграє важливу роль у зусиллях з цифрової трансформації. RPA забезпечує приріст продуктивності від швидкості, надійності та точності виконання RPA одночасно, оскільки дозволяє використовувати час співробітників для стратегічної, більш цінної діяльності.

Ефективність процесів та витрат

RPA не залежить від конкретних додатків і не обмежується технологічними стеками тому може безперешкодно взаємодіяти між програмними інструментами незалежно від їх функцій. Це означає, що RPA не вимагає жодних змін у базових системах і може інтегруватися та працювати в різних середовищах та додатках, забезпечуючи ефективність у масштабах підприємства та знижуючи операційні витрати.

Гарантована відповідність

RPA може дотримуватися суворих стандартів відповідності, виконуючи завдання та процеси точно так, як це передбачено кожного разу, і створюючи повний, детальний аудиторський слід кожної дії. Автоматизація за допомогою RPA дозволяє таким галузям, як фінанси, охорона здоров'я та науки про життя, гарантувати відповідність та захищати конфіденційні дані в будь-який час.

Покращення досвіду працівників

RPA звільняє працівників-людей, щоб вони зосередилися на винагороді, повноцінній та цінній роботі, такій як вирішення проблем, прийняття рішень та побудова відносин.

Корпоративні варіанти використання RPA

RPA чудово виконує ручні та повторювані завдання, такі як виставлення рахунків та кодування рахунків-фактур у фінансах або надсилання нагадувань про зустрічі в налаштуваннях надання медичної допомоги. Для підприємств майже в кожній галузі застосування RPA для автоматизації трудомістких робочих процесів, таких як введення даних, відповіді на обслуговування клієнтів, генерація звітів і навіть управління електронною поштою, виявилося зміною гри, забезпечуючи значну економію часу та коштів та звільняючи співробітників для стратегічної роботи.

Розширення RPA за допомогою інструментів штучного інтелекту ще більше підвищує ставку, дозволяючи автоматизувати більш складні завдання та робочі процеси для збільшення трансформаційної цінності та рентабельності інвестицій.

Фінансові послуги

Процеси фінансових послуг є основними кандидатами на точність, безпеку та відповідність вимогам, які пропонуються завдяки автоматизації за допомогою RPA. Завдання для автоматизації за допомогою RPA включають адаптацію клієнтів, де вона може прискорити збір та перевірку інформації про клієнтів, скоротити час обробки та покращити клієнтський досвід.

RPA також чудово підходить для автоматизації обробки кредитів, здатна обробляти введення даних та перевірку документів для оцінки кредитів, підтримуючи швидші рішення з більшою точністю. У відповідності та нормативній звітності RPA може допомогти, збираючи та обробляючи дані, щоб зменшити ймовірність людської помилки та перевірити, чи дотримані вимоги.

Охорона здоров'я

RPA може впровадити операційну ефективність у процеси охорони здоров'я, зменшуючи адміністративне навантаження та забезпечуючи персоналізований догляд за пацієнтами, щоб в кінцевому підсумку покращити результати.

Найкращі випадки використання RPA в охороні здоров'я включають планування роботи з пацієнтами, де RPA може автоматизувати бронювання зустрічей, нагадування та скасування, щоб покращити доступ пацієнтів та знизити рівень неявки.

Ще одним важливим випадком використання RPA в охороні здоров'я є управління даними пацієнтів. RPA може витягувати та вводити дані з декількох джерел для оновлення та перевірки інформації в електронних медичних записах (EHR). Крім того, RPA може підвищити відповідність та нормативну звітність, автоматизуючи збір та аналіз даних для задоволення нормативних вимог та мінімізації помилок.

Виробництво

Від заводського цеху до бек-офісу, застосування RPA до випадків використання протягом усіх виробничих операцій може зменшити витрати, підвищити продуктивність та прискорити час виходу на ринок. Практичні випадки використання RPA у виробництві включають управління запасами, де RPA може автоматизувати моніторинг рівня запасів, процеси повторного замовлення та узгодження запасів, забезпечуючи оптимальний рівень запасів та зменшуючи ризик дефіциту або надлишку запасів.

Ще однією можливістю застосувати RPA є обробка замовлення. RPA може автоматизувати обробку замовлень на купівлю, рахунків-фактур та відстеження відправлень, покращуючи точність та терміни виконання

RPA також може автоматизувати збір та аналіз даних для перевірок продукції, щоб допомогти забезпечити відповідність стандартам якості. А RPA може допомогти в управлінні технічним обслуговуванням, автоматизуючи планування завдань з профілактичного обслуговування та відстежуючи дані про продуктивність обладнання, що сприяє скороченню часу простою та безперервності роботи.

Обслуговування клієнтів

RPA відповідає на виклик служби підтримки клієнтів, щоб одночасно підвищити операційну ефективність та порадувати клієнтів. Поширеним варіантом використання RPA в корпоративних середовищах обслуговування клієнтів є автоматизація обробки запитів за допомогою чат-ботів або віртуальних помічників, які використовують RPA для відповіді на звичайні запитання або безпосередньо, в простих випадках, таких як запити на статус замовлення або інформацію про обліковий запис, або шляхом швидкого спрямування більш складних запитів правильним агентам. Іншим варіантом використання програми є оформлення тікетів та вирішення проблем. RPA може реєструвати скарги клієнтів, класифікувати та направляти їх до команд підтримки, допомагаючи скоротити час відгуку.

Використання RPA виключає ймовірність помилки при веденні Вашого бізнесу і пов'язаних з цим ризиків - на відміну від людини, наші роботи не допускають "прикрих помилок", які негативно впливають на Ваші бізнес-процеси і як результат - кінцевий прибуток.

ШІ та RPA: Як ШІ змінює автоматизацію підприємства

RPA пройшла довгий шлях за короткий час. Автоматизуючи повторювані, великі обсяги складних завдань за допомогою простих у використанні інструментів автоматизації з низьким рівнем коду, RPA зламала давні бар'єри продуктивності.

Ця основа для автоматизації підприємств під керівництвом RPA стала трампліном для інтелектуальної автоматизації, поєднуючи RPA з когнітивними технологіями, такими як машинне навчання, обробка природної мови, комп'ютерний зір, нечітка логіка і, останнім часом, генеративний штучний інтелект.

Генеративний ШІ (AI) вже зробив революцію в можливостях автоматизації підприємства, заробивши швидшу та легшу розробку автоматизації та взаємодію. Наповнення платформ інтелектуальної автоматизації генеративним штучним інтелектом дозволило допомогти з автоматизації природною мовою, автогенерувати функціональну автоматизацію, що прискорює життєвий цикл розробки та стійку, самовідновлювальну автоматизацію, яка може автоматично відновлюватися після змін у базових додатках (раніше ахілесова пʼята  автоматизацій, керованих RPA), скорочуючи збої виконання більш ніж на 50%.

Генеративний ШІ (AI)  також є двигуном агентів штучного інтелекту, значним технологічним досягненням, що використовує когнітивні можливості великих мовних моделей (LLM) для прийняття рішень, навчання на даних, взаємодії з людьми за допомогою природної мови та зрештою, вжиття заходів для досягнення цілей.

Насправді, платформи для надання рішень для інтелектуальної автоматизації за допомогою RPA та AI виявляються шляхом для створення, розгортання та управління агентами ШІ для підприємств. Створені для безпеки підприємства на всіх рівнях від обробки джерел даних до контролю доступу до додатків, платформи автоматизації RPA та AI готові до усіх викликів безпеки, конфіденційності та управління розгортанням на підприємствах. Вони також побудовані в масштабі - вже організовують тисячі автоматизацій з центральним управлінням та наглядом.