Автоматизация процессов ITIL / ITSM
Автоматизация на базе OTRS
В качестве альтернативны продуктам линейки BMC Software, компания ProNET готова предложить Вам услуги по установке и первичной настройке свободно-распространяемой системы обработки заявок OTRS.
Преимущества системы OTRS:
- Кроссплатформенность и поддержка различных СУБД: MySQL, PostgreSQL, Oracle, DB2.
- Не высокие требования к аппаратному обеспечению. Высокая надежность работы и масштабируемость системы.
- Удобный, интуитивно понятный web-интерфейс. Простота внедрения и администрирования.
- Широкая распространенность системы в мире – интерфейс доступен на 38-ми языках.
- Возможность построения различных отчетов (в том числе и о количестве рабочего времени, которое было необходимо для отработки каждой заявки).
- Поддерживается полнотекстовый поиск заявок на русском, украинском и английском языках с экспортом результатов в PDF.
- Открытый исходный код позволяет гибко адаптировать OTRS под Ваши задачи, создавать собственные или менять имеющиеся экранные и отчетные формы, интегрировать систему с другими ИТ системами предприятия.
Наши специалисты реализовали интеграцию OTRS с системой мониторинга ИТ инфраструктуры Zabbix, что позволяет автоматически создавать тикеты при выявлении сбоя или возникновении проблемы.