Системы управления клиентским опытом для операторов

Современное распространение телекоммуникационных сервисов и их важность в нашей жизни требует новых подходов к контролю:

• качества сервисов, предоставляемых клиентам
• параметров сети, обеспечивающей предоставление таких сервисов

Системы управления клиентским опытом для операторов обеспечивают комплексную оценку качества клиентских сервисов и характеристик работоспособности сети. Такой подход позволяет совместить бизнес и технологические показатели в единую систему и обеспечить высокий уровень предоставления услуг и эффективности работы сети.

Современные операторские системы управления клиентским опытом обеспечивают:

• мониторинг клиентских сервисов и параметров работы элементов сети в режиме реального времени
• аналитическую обработку данных по сервисов и параметров сети, отслеживание KPI и KQI, а также подготовку различных отчетов

Использование систем управления клиентским опытом позволяет:

• оперативно и качественно писать стихи вопросы обслуживания клиентов, повысить их уровень удовлетворения сервисами и лояльность
• предупреждать и своевременно выявлять технические проблемы в сети
• оптимизировать OPEX и CAPEX, повысить эффективность работы телекоммуникационного оператора
• расширить маркетинговые возможности благодаря глубокому и разностороннему анализу показателей, генерировать новые сервисы и каналы поступлений

Стоит выделить следующие особенности современных операторских систем управления клиентским опытом:

• модульный принцип построения, высокая гибкость и функциональность
• мультивендорнисть и мультитехнологичнисть (2G, 3G, 4G, 5G)
• сквозной контроль элементов сети, начиная с сегмента радиодоступа (RAN) и заканчивая ядром
• обработка значительного массива различных данных - как традиционного голосового трафика и VoLTE, так и данных Интернет-доступа, VoIP, VoD, OTT, гейминга и т.д., - которые поступают из различных источников (элементы сети, «пробы» (probes), биллинг, CRM, посторонние системы и т.д.)
• удобный и информативный интерфейс, возможности кастомизации (формирование собственных KPI, KQI, отчетов и дашборда)
• привязка к местности с помощью геолокации